Nossa loja respeita integralmente a legislação brasileira de defesa do consumidor e busca garantir uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em loja online em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.
Após a solicitação, forneceremos as instruções para devolução.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e análise do produto.
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto sem uso, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal.
A primeira troca será feita sem custo adicional.
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço do remetente na embalagem original;
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc;
• Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
• Laudo Favorável a troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• Laudo Contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
• Itens de reprovação: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente), indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso.
Se o cliente receber um produto diferente do comprado, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca será feita sem custo adicional.
O produto incorreto deverá ser devolvido conforme orientações fornecidas pela loja.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo depende da operadora).
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
Envie um e-mail para: [email protected] e aguarde as orientações da nossa equipe.
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 9h às 18h.
A loja se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
